Hilfe und Kontakt

Hilfe und Kontakt Ihre Bestellung

Ihre Bestellung

Sie haben eine Frage zu Ihrer kürzlich aufgegebenen oder bereits erhaltenen Bestellung? Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihre Bestellung.

Wie kann ich meinen erhaltenen Probedruck abändern?

Wenn Sie Ihren Probedruck erhalten haben und noch verändern möchten, gehen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto zu "Meine Bestellungen" und klicken Sie da auf "Details zur Bestellung".


Wählen Sie bitte "Ändern und Nachbestellen". Der Editor öffnet sich erneut und Sie können Ihre Karte wieder als Entwurf bearbeiten. Tauschen Sie Fotos aus oder ändern Sie Texte, Schriftfarbe und -größe.

Bitte denken Sie daran, Ihre Karte über den Button mit dem Diskettensymbol rechts oben regelmäßig abzuspeichern.

Klicken Sie auf "Bestellen" für einen weiteren Probedruck oder eine Gesamtbestellung. Bitte schreiben Sie im Feld "Besondere Hinweise", wenn Sie spezielle Wünsche haben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, kümmern wir uns um Ihre Änderungswünsche.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder wurde etwas bei der Lieferung beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:


  • Ihrer Bestellnummer

  • Den Grund der Reklamation sowie eine Beschreibung des Fehlers

  • Welche Produkte betroffen sind und in welcher Anzahl

  • Bitte senden Sie uns Fotos, auf denen man den Mangel gut sehen kann.

Sehr gerne können Sie uns dafür eine Nachricht in Ihrem Kundenkonto schreiben oder uns im Chat kontaktieren oder eine E-Mail an kontakt@rosemood.de senden.


Ich habe nicht genügend Exemplare meiner Kreation bestellt - kann ich weitere nachbestellen?

Sie können weitere Exemplare bestellen, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto bei "Meine Bestellungen" > "Details zur Bestellung" auswählen. 


Bestellen Sie dann entweder Ihre Kreation identisch nach, dazu wählen Sie  "Nachbestellen (geht ohne Änderung in den Druck)".

Oder Sie wählen "Ändern und nachbestellen", wenn Sie noch Text oder Fotos ändern wollen, dann öffnet sich Ihre Karte wieder als Entwurf im Editor.


Im Bestellvorgang können Sie erneut die Kartenanzahl und Umschlagfarbe aussuchen und wenn gewünscht, auch eine neue Lieferadresse angeben.

Ich möchte eine veränderte Version meiner ursprünglichen Kreation nachbestellen - wie gehe ich vor?

Loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" > "Details zur Bestellung" > "Ändern und nachbestellen".


Ihre Kreation öffnet sich nun erneut als Entwurf und nehmen Sie nun die Änderungen vor.


Anschließen klicken Sie bitte auf "Bestellen", im Bestellvorgang wählen Sie nun die gewünschte Kartenanzahl und Umschlagfarbe aus und geben die Lieferadresse an.


Kann ich meiner laufenden Bestellung noch weitere Produkte hinzufügen?

Haben Sie eine laufende Bestellung haben und möchten weitere Exemplare hinzufügen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.


Wir prüfen, ob es im aktuellen Bearbeitungs-Status noch möglich ist, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen.


Wenn Ihre Bestellung bereits zur Bearbeitung im Atelier ist, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Wie kann ich weitere Exemplare meines Fotobuchs / Fotodrucks / Kalenders nachbestellen?

Bestellen Sie weitere Exemplare, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto bei "Meine Bestellungen" > "Details zur Bestellung" auswählen. 


Sie können dann entweder Ihre Kreation identisch nachbestellen, wählen Sie dazu "Nachbestellen (geht ohne Änderung in den Druck)".

Oder Sie wählen "Ändern und nachbestellen", wenn Sie noch Text oder Fotos ändern wollen.


Im Bestellvorgang können Sie erneut die Anzahl angeben und, wenn gewünscht, auch eine neue Lieferadresse.

Was kann ich tun, wenn ich meine Fotobücher/Fotodrucke/Kalender nach dem voraussichtlichen Versanddatum noch nicht erhalten habe?

Bei einer Lieferverzögerung Ihrer Bestellung melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.


Wir kontaktieren dann direkt unseren Versandpartner, um weitere Informationen zu erhalten.

Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung verschickt?

Sobald Ihr Paket an das jeweilige Transport-Unternehmen übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Nummer zur Sendungsverfolgung.


Für die Lieferung

  • nach Deutschland:

Standard-Versand: Wir verschicken Ihre Pakete mit DHL Paket oder Colissimo.

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.


Express-Versand: Chronopost übernimmt Ihre Pakete und übergibt Sie in Deutschland an DHL Express (Im Sendungsverlauf finden Sie Ihre Versand-Nummer bei DHL als “WAYBILL”-Nummer. Bei Fragen zur Zustellung können Sie damit auch gerne die Hotline von DHL Express unter DE 022890243513 kontaktieren).


  • in die Schweiz:

Standard-Versand: Wir verschicken mit Colissimo in die Schweiz, Ihre Pakete werden dort an Die Schweizerische Post (La Poste Suisse) übergeben. 

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.


Express-Versand: Chronopost übernimmt Ihre Pakete und übergibt Sie in der Schweiz an FEDEX.

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.


  • nach Österreich:

Standard-Versand: Wir verschicken mit Colissimo nach Österreich, dort werden die Pakete auf Ihren Wunsch entweder an die DPD oder die österreichische Post übergeben. Beim Bestellvorgang können Sie auswählen, mit welcher der beiden Optionen Ihr Paket zugestellt werden soll.

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.


Express-Versand: Chronopost übernimmt Ihre Pakete und übergibt Sie in Österreich regional entweder an die DPD oder an DHL Express

(Im Sendungsverlauf finden Sie Ihre Versand-Nummer bei DHL Express als “WAYBILL”-Nummer. 

Bei Fragen zur Zustellung können Sie damit auch gerne die Hotline von DHL Express unter DE 022890243513 kontaktieren).

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.


  • in andere Länder

Standard-Versand: Colissimo übernimmt Ihre Pakete und übergibt Sie an ein lokales Transport-Unternehmen. 

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.


Express-Versand: Chronopost übernimmt Ihre Pakete und übergibt Sie an ein lokales Transport-Unternehmen. 

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen.

Wo kann ich den Bearbeitungsstand / Status meiner Bestellung einsehen?

Sie sehen den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Kundenkonto, loggen Sie sich ein und gehen Sie dann bitte zu "Meine Bestellungen" > "Details zur Bestellung".

Kann ich die Lieferadresse nach Bestellaufgabe ändern?

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben, ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern. 

  1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und klicken auf "Meine Bestellungen".
  2. Bei der gewünschten Bestellung klicken Sie dann auf "Lieferadresse ändern"
  3. Die Lieferadresse Ihrer Bestellung aktualisiert sich nach Ihrer Bestätigung automatisch

Dialoguer par Whatsapp

Flashez le QR avec votre téléphone pour ouvrir une discussion

whatsapp QR Code

Durch das Kontaktieren des Kundenservices akzeptiere ich die Datenschutzbestimmungen

Cliquez sur le numéro de téléphone pour ouvrir une discussion

+33 7 57 59 04 12

Durch das Kontaktieren des Kundenservices akzeptiere ich die Datenschutzbestimmungen